سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 15/08/2025
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بعد استلام إرجاعك وفحصه، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُبلغك بموافقتنا أو رفضنا لطلب استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال 15 يومًا.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بالبنك الخاص بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد إكمال هذه الخطوات، فيرجى التواصل معنا على:
رسوم الإرجاع
إذا أرسلنا إليك منتجًا خاطئًا وكان في حالته الأصلية غير المستخدمة، فلن تُفرض عليك أي رسوم إرجاع. أما إذا طلبت منتجًا خاطئًا، فستتحمل تكاليف شحن الإرجاع. في حالة وجود عيب أو تلف في المنتجات، ستتكفل Teshtesh بتكاليف شحن الإرجاع.
إرجاع المنتجات التالفة
لإرجاع منتج تالف، عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق تقديم طلب إرجاع عبر حسابك أو الاتصال بنا على الرقم 0597675852. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم ليكون مؤهلاً للإرجاع.
إرجاع المنتجات الترويجية
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا اشتريته خلال العروض الترويجية، فستحصل إما على منتج بديل أو رصيد متجر بقيمة مساوية. لن تُرد قيمة المنتج إلى حسابك البنكي.
إرجاع مستحضرات التجميل والعدسات
من أجل سلامتك، لا نقبل إرجاع مستحضرات التجميل أو العدسات اللاصقة، حتى لو كانت غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
الإطار الزمني للعودة
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وبحالـتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. في حالة المنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع. أما في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، فسوف يتحمل موقع Teshtesh تكاليف الشحن والإرجاع.
وقت معالجة المرتجعات
قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل للفحص والتحقق من حالة المنتج.
استرداد الأموال للمنتجات التالفة
بعد استلام المنتج التالف وفحصه، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. في حال الدفع ببطاقة ائتمان، سيتم إيداع المبلغ المسترد في محفظتك أو حسابك البنكي. أما في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيدك في المتجر.
