سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: ١٥/٠٨/٢٠٢٥
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يُفيد باستلامه. كما سنُبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال ١٥ يومًا.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ رسميًا.
تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد إتمام هذه الخطوات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
رسوم الإرجاع
إذا أرسلنا إليك منتجًا خاطئًا وكان في حالته الأصلية غير مستخدم، فلن تُفرض عليك أي رسوم إرجاع. أما إذا طلبت أنت المنتج الخاطئ، فستتحمل تكاليف شحن الإرجاع. في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة، ستتكفل Teshtesh برسوم شحن الإرجاع.
إرجاع المنتجات التالفة
لإرجاع منتج تالف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر تقديم طلب إرجاع من خلال حسابك أو بالاتصال بنا على الرقم 0597675852. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم ليكون مؤهلًا للإرجاع.
إرجاع المنتجات الترويجية
إذا استلمت منتجًا تالفًا تم شراؤه خلال فترة العروض الترويجية، فستحصل إما على منتج بديل أو رصيد في المتجر بقيمة مساوية. لن يتم رد قيمة المنتج إلى حسابك البنكي.
إرجاع مستحضرات التجميل والعدسات اللاصقة
حرصًا على سلامتكم، لا نقبل إرجاع مستحضرات التجميل أو العدسات اللاصقة، حتى لو كانت غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
مدة الإرجاع
يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات غير المعيبة. أما في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، فتتحمل تيشتش تكاليف شحن الإرجاع.
مدة معالجة المرتجعات
قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل لفحص المنتج والتحقق من حالته.
استرداد قيمة المنتجات التالفة
بمجرد استلام المنتج التالف وفحصه، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم إيداع المبلغ في محفظتكم الإلكترونية أو حسابكم البنكي. أما إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم إضافة المبلغ كرصيد في محفظتكم الإلكترونية.